Faq's

FAQs

Bienvenido al nuevo Centro de Ayuda FAQ de RodiFlex.

Por favor, navega por esta página de preguntas frecuentes para encontrar las respuestas que mejor se adapten a tu consulta. Si no puedes encontrar lo que buscas, no dudes en contactarnos.

Formulario Online: Haz clic en “Contáctanos” al final de cualquier página y sigue las instrucciones. ¡Nuestro equipo de atención al cliente trabaja las 24 horas para responder cualquier pregunta que puedas tener!

¡Envíanos un correo electrónico! (Ten en cuenta que nuestro tiempo de respuesta puede ser de hasta 3 días hábiles).

Agradecemos tu paciencia mientras respondemos tu consulta y haremos todo lo posible para ayudarte lo más rápido posible.

Sobre Mi Cuenta

¿Qué es “Mi Cuenta”?

La sección “Mi Cuenta” te ayuda con todas tus preguntas sobre tu cuenta o problemas al utilizar nuestro sitio web.

Visita nuestra útil página FAQ que puede ayudarte a navegar por el sitio web esrodiflex.com hacia tu cuenta, para ver tus pedidos e incluso actualizar los detalles de tu cuenta, como tu contraseña y más.

Estamos seguros de que podrás encontrar la respuesta que buscas.

Si ya has revisado la sección FAQ y no has encontrado la respuesta que necesitas, puedes contactar a nuestro dedicado Equipo de Atención al Cliente. Puedes contactarnos o enviarnos un correo electrónico (el tiempo de respuesta puede ser de hasta 3 días hábiles), y uno de nuestros miembros estará encantado de ayudarte.

¿Por qué necesito una cuenta?

Puedes comprar en nuestro sitio web como invitado. Sin embargo, siempre es recomendable tener una cuenta para tus compras.

Te permite:

• Ver el estado de tu pedido actual y el historial de pedidos;

• Contactar al servicio de atención al cliente para asistencia general;

• Revisar tu información de envío y pago;

• Añadir artículos a “Mi carrito” para comprarlos más adelante;

• Administrar tus cupones.

Es conveniente para un miembro registrado realizar pedidos y acceder a algunas funciones del sitio web. Por favor, regístrate con información personal actualizada incluyendo tu nombre, dirección y una dirección de correo electrónico válida, y asegúrate de que la información proporcionada sea precisa y esté actualizada.

¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña?

En caso de que hayas olvidado tu contraseña, simplemente haz clic en “Olvidé mi contraseña” e introduce tu correo electrónico. El sistema automatizado te enviará un correo inmediatamente. Sigue las instrucciones y podrás restablecer tu contraseña.

¿Cómo completo el pago?

En RodiFlex aceptamos varios métodos de pago. Puedes completar tu compra con PayPal o cualquier proveedor importante de tarjetas de crédito o débito.

Todos los pagos deben recibirse en su totalidad antes del envío de los productos o la emisión de un cupón. En caso de que tu pago sea rechazado por tu banco, emisor de tarjeta o nuestro sitio web, RodiFlex no procesará tu pedido.

Todas las transacciones se realizan en dólares estadounidenses. PayPal o cualquier proveedor importante de tarjetas de crédito o débito convertirá automáticamente tu pago a tu moneda local.

¿Cómo canjear el código de cupón?

Haz clic en “checkout” y completa la información de pago, luego haz clic en “continuar”, y serás redirigido a una nueva página donde podrás canjear el código de cupón. El código debe introducirse exactamente como aparece anunciado, incluyendo mayúsculas y espacios.

Sobre Mis Pedidos

¿Qué es “Sobre Mis Pedidos”?

La sección “Mis Pedidos” cubre temas relacionados con los pedidos que has realizado en RodiFlex. En los artículos de esta sección podrás encontrar respuestas a tus preguntas.

Si ya has revisado la sección FAQ y no encontraste la respuesta que buscas, puedes contactar a nuestro Equipo de Atención al Cliente. Puedes contactarnos o enviarnos un correo electrónico (el tiempo de respuesta puede ser de hasta 3 días hábiles), y uno de nuestros miembros estará encantado de ayudarte.

¿Realicé mi pedido correctamente?

Una vez completado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido. Si no lo recibes, revisa nuevamente tu carpeta de “spam” o “mis pedidos”.

Nota: Si recibes un correo relacionado con la confirmación de tu pago, no te preocupes. Como tu pedido puede marcarse como de alto riesgo debido a un pago potencialmente no autorizado, solo necesitamos una confirmación por correo electrónico respecto a tu pago.

¿Cómo revisar la información de mis pedidos?

Por favor inicia sesión en tu cuenta y haz clic en “mis pedidos”.

En “mis pedidos” puedes revisar tu historial de pedidos (número de pedido, importe total), detalles del pedido (dirección de envío, talla, color, cantidad, etc.) y estado del pedido (confirmado, procesando, enviado).

¿Qué significa el estado de mi pedido?

El estado “confirmado (pedido recibido)” significa que has completado el pago correctamente y tu pedido ha sido confirmado por RodiFlex. Solo en esta situación podrás modificar los detalles o cancelar tu pedido.

El estado “dispatching” significa que tu pedido está siendo preparado para envío. En esta etapa, cualquier solicitud de cancelación o modificación no será válida.

El estado “shipped” significa que tu pedido fue enviado desde nuestro almacén a la dirección proporcionada. ¡Tu pedido está en camino!

¿Cómo cambiar o cancelar mis pedidos?

Si deseas cambiar o cancelar tu pedido, contáctanos por correo electrónico dentro de las 12 horas posteriores a recibir la confirmación de tu pedido. Si el estado de tu pedido es “enviado”, no podremos cambiarlo ni cancelarlo.

¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido?

El tiempo de preparación (o manipulación) es el número de días hábiles que RodiFlex necesita para procesar el pedido después de recibir el pago confirmado. El tiempo estimado de preparación es de 3 a 5 días hábiles.

Una vez enviados los productos, recibirás un correo con la confirmación de envío, número(s) de seguimiento y tiempo estimado de entrega. También puedes verificar el estado en “Mis Pedidos”.

Sobre el Envío

¿Qué es “Sobre el Envío”?

La sección “Información de Envío” cubre temas relacionados con la entrega de tu pedido. En los artículos de esta sección podrás encontrar respuestas a tus preguntas.

Si ya revisaste la sección FAQ y no encontraste la respuesta que buscas, puedes contactar a nuestro Equipo de Atención al Cliente.

¿Qué métodos de envío ofrecen?

Envío Internacional Estándar: Tu pedido será entregado en tu domicilio aproximadamente en 7-21 días. No hay cargos ocultos.

Actualmente estamos trabajando en una opción de envío exprés.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Envío Internacional Estándar: Tu pedido llegará aproximadamente en 7-21 días. No existen cargos ocultos. Si el paquete no llega dentro del tiempo especificado, puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente para obtener una actualización.

(Nota: El tiempo de envío no incluye el tiempo de preparación, que generalmente es de 1-3 días hábiles.)

¿Cómo rastrear mis pedidos?

Una vez que tu pedido sea enviado, te enviaremos un correo de confirmación de envío que incluirá tu número y enlace de seguimiento para rastrear el paquete. También puedes encontrar esta información en la sección “Mis Pedidos”.

¿Existen cargos adicionales en los envíos internacionales?

En RodiFlex, los productos son enviados desde el extranjero. En algunos casos, el envío puede estar sujeto a impuestos de importación, aranceles y tarifas aduaneras que se aplican cuando el paquete llega al país del destinatario.

Los cargos adicionales por despacho aduanero deben ser cubiertos por el destinatario.

Lamentablemente, RodiFlex no tiene control sobre estos cargos ni puede estimar cuáles serán, ya que las políticas aduaneras varían según el país. Para más información, contacta a tu oficina local de aduanas.

Sobre Devoluciones y Reembolsos

¿Qué es “Información sobre Devoluciones y Reembolsos”?

Si has recibido tu artículo y parece haber algún problema con él y deseas solicitar una devolución o reembolso, esta sección te ayudará a comenzar correctamente.

Siempre seleccionamos productos de alta calidad y confianza para ofrecerlos en el sitio web de RodiFlex; sin embargo, a veces las cosas no salen según lo planeado.

Si existe algún problema con el artículo recibido, contáctanos por correo electrónico y proporciona imágenes del producto defectuoso o dañado. En la mayoría de los casos enviaremos un reemplazo, aunque algunos pedidos pueden recibir un reembolso completo.

¿Qué debo hacer si no estoy satisfecho con los artículos recibidos?

Si no estás satisfecho con el artículo y deseas solicitar un reembolso:

Primero, revisa nuestra Política de Devoluciones para asegurarte de que aplica a tu pedido.

Segundo, debes solicitar tu reembolso dentro de los 45 días desde la fecha de envío.

Tercero, podrías ser elegible para un reembolso o cambio dependiendo de tu situación y del tipo de artículo comprado. En RodiFlex nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de manipulación para artículos devueltos por razones no relacionadas con calidad. Bajo ninguna circunstancia reembolsaremos el costo original de envío.